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FINANCED TRAINING
Língua Espanhola - Serviço de Reservas e Apoio
E-LEARNING - 50 Horas
RECIPIENTS
Empregados e desempregados há menos de 1 ano.
GOALS
- Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua espanhola relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matéria de serviço de reservas e apoio
CONTENTS
- Vocabulário técnico aplicado ao serviço de reservas e apoio
- No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
- Na negociação e tomada de decisões;
- No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
- Na verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers
- Na elaboração do rooming list, gestão, atualização e controlo do rooms status
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