Gerais:

- Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso da organização, assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes

 

Específicos:

- Compreender a importância do atendimento  

- Identificar as características e perfil do atendedor

- Compreender a importância da comunicação nas relações interpessoais e na empresa

- Conhecer as diferentes formas de atendimento (atendimento direto ou presencial e atendimento telefónico)

- Saber como atuar em caso de reclamação